Faut-il le consentement des destinataires pour envoyer une newsletter commerciale ?

Pour des particuliers, la CNIL indique qu'il faut en principe leur consentement préalable, sauf s'ils sont déjà clients et que le message porte sur des produits ou services analogues. Pour des professionnels, le message doit être en rapport avec leur profession et ils doivent pouvoir s'y opposer.

Que doit contenir chaque envoi ?

D'après la CNIL, l'identité de l'organisme qui envoie le message et un moyen simple de refuser les envois suivants.

Prompt newsletter clients : sommaire, objet et texte

Une newsletter de PME se prépare en trois temps avec un assistant : choisir les sujets à partir de ce qui s'est réellement passé dans l'entreprise, écrire le texte dans votre ton, puis tester plusieurs objets de mail. Les prompts ci-dessous couvrent ces trois temps. Avant l'envoi, une vérification ne dépend pas de l'assistant : avez-vous le droit d'écrire à chaque personne de la liste ?

Avant d'écrire : la règle d'envoi

La CNIL distingue deux cas pour la prospection commerciale par courrier électronique :

Destinataire	Règle indiquée par la CNIL
Particulier	Consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque. Exception : la personne est déjà cliente et le message porte sur des produits ou services analogues fournis par la même entreprise. La simple création d'un compte en ligne ne suffit pas.
Professionnel	Le message doit être en rapport avec la profession de la personne. Elle doit pouvoir s'opposer aux envois.

Dans tous les cas, chaque message doit permettre d'identifier l'organisme qui l'envoie et offrir un moyen simple de refuser les sollicitations suivantes. Pour un cas particulier, relisez la page de la CNIL ou demandez à votre conseil : ce rappel n'est pas un avis juridique.

Situation 1 : choisir les sujets du mois

Quand l'utiliser : vous ne savez pas quoi raconter, ou vous recyclez toujours la même promotion.

Tu es responsable de la communication d'une PME. Aide-moi à préparer le sommaire de ma newsletter de [mois].

Entreprise : [activité, zone, type de clients].
Lecteurs : [clients actuels / prospects professionnels / les deux].
Ce qui s'est passé ce mois-ci : [chantiers terminés, nouveautés, arrivée d'un collègue, questions fréquentes reçues, saison, événement local].
Objectif de cet envoi : [faire revenir en boutique / prendre rendez-vous / faire connaître une offre].

Tâche : propose un sommaire de trois rubriques au plus. Pour chaque rubrique : un titre, l'intérêt pour le lecteur en une phrase, l'action proposée au lecteur.
Contraintes : au plus une rubrique purement commerciale. Pas de sujet que je n'ai pas mentionné sans le marquer [idée à valider].
Pose-moi tes questions si un événement est trop vague pour en faire une rubrique.

À vérifier : une newsletter qui ne parle que de vous se lit peu. Gardez au moins une rubrique utile au lecteur même s'il n'achète rien ce mois-ci (un conseil d'entretien, la réponse à une question fréquente).

Situation 2 : écrire le texte

Quand l'utiliser : le sommaire est fixé.

Rédige ma newsletter à partir de ce sommaire : [sommaire validé].
Matière pour chaque rubrique : [faits, chiffres vrais, citations autorisées].
Ton : [exemple : direct, chaleureux, vouvoiement, phrases courtes]. Voici un ancien message que j'aime, pour le ton : [coller un extrait].
Longueur : [nombre] mots au total, chaque rubrique en un paragraphe et un lien.
Fin du message : rappelle qui nous sommes en une ligne et laisse la place du lien de désinscription, sous la forme [LIEN DE DÉSINSCRIPTION].
Contraintes : n'invente ni chiffre, ni témoignage, ni date. Pas de majuscules criardes ni de points d'exclamation en série.

À vérifier : chaque fait, chaque date, chaque prix. Vérifiez que l'outil d'envoi remplace bien le repère de désinscription par un vrai lien, et que votre identité figure dans le message.

Situation 3 : tester l'objet du mail

Quand l'utiliser : juste avant l'envoi. L'objet décide de l'ouverture.

Voici le texte de ma newsletter : [coller].
Propose dix objets de mail, de 50 caractères au plus, répartis en cinq styles : question, bénéfice concret, nouveauté, chiffre vrai tiré du texte, curiosité honnête.
Pour chacun, écris la ligne d'aperçu qui l'accompagne (le petit texte affiché après l'objet).
Interdits : promesse absente du texte, faux sentiment d'urgence, « RE : » ou « TR : » trompeurs.

À vérifier : l'objet doit annoncer ce que contient vraiment le message. Si votre outil d'envoi le permet, testez deux objets sur une partie de la liste.

Ce que l'assistant n'a pas besoin de voir

Votre liste d'abonnés n'a rien à faire dans la conversation : pour écrire le texte, l'assistant n'a besoin que de la description du lectorat. Collez au plus des statistiques globales des envois précédents (taux d'ouverture, liens cliqués). La CNIL recommande de limiter autant que possible les données personnelles saisies dans un outil d'IA générative.

Pour l'organisation d'une opération commerciale plus large (soldes, lancement), voyez le prompt campagne de promotion.